Garantia por Tipo de Produto

Termo de Garantia – Lomeu Semijóias

Na Lomeu Semijoias, cada peça é criada com cuidado, beleza e qualidade. Oferecemos uma política de garantia que respeita o Código de Defesa do Consumidor, protege o cliente e assegura a integridade da nossa marca.

Garantia por Tipo de Produto

  • Peças Folheadas: 6 (seis) meses de garantia.

  • Peças Banhadas a Ouro 18k: 12 (doze) meses de garantia.

O prazo é contado a partir da data de recebimento do pedido e refere-se à garantia contratual contra defeitos de fabricação ocultos, relacionados à qualidade e durabilidade da peça em condições normais de uso.

Produto com Defeito no Momento do Recebimento (até 7 dias)

Se o cliente identificar um defeito aparente ou receber um produto diferente do solicitado, é necessário entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para solicitar:

  1. Enviar um e-mail para: atendimento@lojaslomeu.com.br, contendo:

    • Número do pedido;

    • Fotos ou vídeos nítidos do produto;

    • Descrição objetiva do problema.

  2. A solicitação será analisada em até 3 (três) dias úteis.

Após validação, as opções disponíveis são:

  • Envio de nova peça (conforme disponibilidade);

  • Troca por outro produto de valor semelhante;

  • Cupom com o valor pago para uso em nova compra;

  • Reembolso do valor pago.

Solicitações enviadas após o prazo de 7 dias não serão aceitas nesse contexto.

Garantia Contratual de Durabilidade (6 ou 12 meses)

Durante o prazo de garantia contratual, o cliente pode solicitar assistência em casos de vícios ocultos que se manifestem no uso regular da peça.

Situações cobertas pela garantia:

  • Fechos que apresentem falha funcional, sem sinais de arrombamento ou uso forçado.

  • Pedras que se soltem sem impacto físico ou tração visível.

  • Quebra de solda em condições normais, sem evidência de tração ou torção.

  • Desplacamento precoce do banho sem exposição a agentes químicos, suor excessivo, mar ou piscina.

  • Descolamento de elementos decorativos colados (como pérolas ou detalhes), desde que não haja atrito, contato com água ou uso inadequado.

  • Deformação ou falhas estruturais da peça sob uso leve e habitual, sem impactos ou pressões externas.

Todas as solicitações serão analisadas individualmente, com base em evidências visuais e histórico de uso.

Situações NÃO Cobertas pela Garantia

Abaixo estão casos em que a garantia não se aplica e trocas não serão realizadas, conforme previsto em lei e em proteção da integridade da marca:

  1. Danos causados por mau uso, quedas, batidas, força excessiva ou manipulação inadequada.

  2. Oxidação, escurecimento ou perda de brilho causados por contato com água, suor, perfumes, cosméticos, produtos de limpeza, maresia ou piscina.

  3. Desgaste natural do banho por uso contínuo ou atrito com superfícies (bolsas, roupas, objetos duros etc.).

  4. Escolha incorreta de tamanho, cor ou modelo — todas as medidas estão disponíveis na descrição do produto.

  5. Arrependimento de compra ou troca por gosto pessoal (modelo, cor, estilo).

  6. Brindes e produtos promocionais gratuitos — não possuem garantia e não são passíveis de troca.

  7. Peças manipuladas, ajustadas ou reparadas por terceiros — anula automaticamente a garantia.

Todas as peças são fotografadas e registradas antes do envio para garantir transparência e segurança para ambas as partes.

Considerações Finais

  • A garantia não é renovada após trocas — o prazo original permanece a partir da entrega inicial.

  • Produtos enviados sem aprovação prévia não serão recebidos.

  • A Lomeu Semijoias reserva-se o direito de negar solicitações que não atendam aos critérios acima ou apresentem indícios de uso indevido.

Compromisso Lomeu

Cada peça da Lomeu Semijoias é mais do que um acessório — é um símbolo de significado, beleza e autenticidade. Nosso compromisso é oferecer não apenas qualidade, mas também uma jornada encantadora, ética e segura para nossas clientes.

📩 Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento:
atendimento@lojaslomeu.com.br